ОписТехнічне завдання
Послуги з сервісного обслуговування - пакет «ProSupport NBD» (далі- сервісне обслуговування) на 1 рік, серверів DELL, а саме: Dell POWEREDGE у складі: R440 (Service tag FJ2BNZ2), R740 (Service tag CF2BNZ2), VRTX (Service tag H1S9X53), M640 (Service tag F1S9X53), M640 Service tag (G1S9X53) (далі-обладнання) згідно коду ДК 021:2015 - 72250000-2 – Послуги, пов’язані із системами та підтримкою.
пакет «ProSupport NBD» на 1 рік включає:
- цілодобове прийняття заявок та звернень у автоматичному режимі, за телефоном та/або електронною поштою;
- час реакції на заявку – наступний робочий день з дати направлення заявки уповноваженій особі Виконавця;
- підтримку 24/7 (задекларовано виробником) або у робочий час (гарантовано), яка включає консультації Виконавцем по телефону або електронною поштою з питань діагностики та відновлення працездатності, експлуатації обладнання та програмного забезпечення (операційних систем та гіпервізора), яке постачалось по каналу виробника;
- доступ до оновлень програмного забезпечення (далі- ПЗ) та мікрокодів (нових версій, релізів, виправлень), що випускаються виробником;
- профілактичні опції підтримки виробника, а саме: звіти щодо конфігурацій та ремонтів, рекомендації щодо оновлення ПЗ та зміні конфігурацій обладнання, за умови наявності та відповідного налаштування спеціалізованого безкоштовного ПЗ для моніторингу стану обладнання;
- сервісне обслуговування включає необмежену кількістю заміну запчастин (компонентів), що вийшли з ладу, яка в разі необхідності, здійснюється за місцем розташування обладнання;
- після виявлення несправностей та діагностики дистанційно або за місцем розташування обладнання, сервісна служба пропонує відправку запасних частин (компонентів) для заміни;
- вартість запчастин (компонентів), витрати на доставку та встановлення нових запчастин (компонентів), а також витрати пов’язані з виїздом уповноваженого працівника Виконавця входять у вартість послуг сервісного обслуговування;
- строк надання послуг не може перевищувати 1 робочого дня, з дати отримання заявки від Замовника;
- у разі, якщо Виконавець не може завершити надання послуг в строк, він має право продовжити термін надання послуг, попередивши про це Замовника. З моменту узгодження Сторонами терміну подовження виконання послуг, строк надання послуг вважається продовженим на необхідний термін;
- запасні частини (компоненти), які Виконавець замінює чи використовує при наданні послуг повинні бути нові та сертифіковані для продажу на території України;
- додаткову діагностику обладнання за адресою Замовника, з прибуттям сервісного інженера на наступний день, або через день (в залежності від розташування) за місцем розташування обладнання Замовника.
СтатусЗавершеноСума750 000 грнСтворений15.03.2024Останнє оновлення08.04.2024 